Preguntas Frecuentes
¿Cómo reclamo una promoción?
Para reclamar una promoción, debes iniciar sesión en tu cuenta, dirigirte a la sección de promociones, elegir la oferta deseada y leer los términos específicos. Es fundamental activar la oferta (opt-in) antes de realizar el depósito o la apuesta necesaria para que el sistema la reconozca correctamente.
¿Por qué no se aplicó una promoción a mi depósito?
La razón más común es no haber activado la promoción en la sección de bonos antes de depositar. También puede deberse al uso de un método de pago no elegible o a no cumplir con el monto mínimo requerido, detalles que siempre se encuentran en los términos de la oferta.
¿Puedo usar dos promociones a la vez?
Generalmente, las promociones no son acumulables. Si activas una nueva oferta mientras tienes otra activa, podrías anular la anterior. Te recomendamos revisar los términos de cada bono para verificar si es compatible con otras campañas vigentes en tu cuenta.
¿Dónde reviso los términos de una promoción específica?
Cada oferta disponible en tu sección personal de promociones cuenta con un enlace directo a sus términos y condiciones. Allí encontrarás los requisitos de apuesta, juegos válidos y límites de retiro. Siempre consulta este enlace antes de participar.
¿Están disponibles las promociones en móviles?
Sí, todas nuestras promociones están totalmente optimizadas para dispositivos móviles. Puedes activarlas y gestionar tus bonos tanto a través del navegador móvil como descargando nuestra aplicación oficial, manteniendo la misma experiencia que en escritorio.
¿Qué pasa si olvido activar la promoción?
Si realizas un depósito o apuesta sin haber hecho el 'opt-in' previo, el sistema no podrá asignar el bono automáticamente. Te sugerimos siempre visitar la sección de promociones primero para asegurar que todas las ventajas estén activas antes de jugar.
¿Puedo cancelar una promoción activa?
En la mayoría de los casos, puedes solicitar la cancelación de un bono activo a través del soporte técnico. Ten en cuenta que cancelar una promoción puede implicar la pérdida de las ganancias generadas con el saldo del bono. Consulta los términos antes de decidir.
¿Cómo me entero de nuevas promociones?
La mejor manera es revisar regularmente tu cuenta en la sección de promociones o suscribirte a nuestras notificaciones. También informamos sobre las nuevas categorías y eventos especiales a través de los avisos internos de la plataforma.